ELEMEN KEEMPAT dari GREAT MANAGING 1

oleh : Rodd Wagner and James K. Harter, Gallup Management Journal

Karyawan dapat dimotivasi oleh banyak hal yang berbeda, tetapi mereka semua dipicu untuk lonjakan dopamin

Profesornya terlambat. Meskipun kuliah tertunda, ternyata tidak ada mahasiswa pascasarjana nya telah meninggalkan dirinya. Bahkan, mereka menunggu, dengan pena dan notebook seperti biasanya.
Profesor sedikit mempercepat kuliahnya sementara dia mengajar, perlahan-lahan bergerak dari kiri ke kanan dan kembali lagi saat dia menjelaskan seluk-beluk produksi dan manajemen operasi. Dan itu yang dia lakukan pada hari ini, bergerak cepat ke dalam materinyauntuk menebus waktu yang hilang dan sedikit demi sedikit mulai ikut  permainan Pong muridnya.

Tapi sesuatu yang aneh terjadi selama periode kuliah. Semakin lama dia mengajar, semakin dia menyukai sisi kiri ruangan. Dia tidak berpikir tentang hal itu. Secara mental dia tenggelam dalam materi yang ia ajarkan, ia tidak benar-benar sadar akan kecenderungan ini. Namun ada sesuatu yang jelas menariknya ke satu sisi. Pada akhir kelas, dia hampir disematkan didinding kiri, sulit dijelaskan mengapa tidak mau pergi dari suatu daerah kecil di salah satu sudut ruangan.
Akhirnya, salah satu siswa mengaku. Sambil menunggu profesor sebelum kuliah, mahasiswa mengorganisir sisa kelas untuk menggunakan instruktur sebagai kelinci percobaan. Semakin profesor pindah ke kanan, semakin banyak siswa pura-pura bosan, melihat jam tangan mereka atau menunduk melihat catatan mereka. Semakin ia pindah ke kiri, semakin mereka ceria, mengangguk setuju, berpartisipasi dalam diskusi, dan menertawakan komentarnya. Kekuatan gaib itu merupakan umpan balik positif. Para siswa menempelkannya di dinding kiri, dan profesor meringkuk disitu seperti seorang wisatawan dingin di sebelah perapian yang hangat.
Itulah kekuatan pengakuan dan pujian. Ketika Gallup menemukan dimensi pengalaman kerja yang benar-benar mendorong kinerja, gaya yang sama yang menggerakkan profesor muncul sebagai motivator kuat untuk unit kerja apapun. ElemenKeempat dari Great Managing diukur oleh pernyataan “Dalam tujuh hari terakhir, saya telah menerima pengakuan atau pujian karena melakukan pekerjaan yang baik.”

Absennya Pujian adalah menyakitkan
Seperti banyak dari 12 Elemen, umpan balik positif tampaknya seperti seorang motivator logis dari kinerja. Selain Tur yang mewah dan bonus yang besar , memuji karyawan tidak harus mahal. Mengingat kombinasi dampak tinggi dan biaya rendah, Elemen Keempat harus ada di mana-mana dalam bisnis.
Namun, dalam persepsi karyawan pada umumnya, absennya pujian menyakitkan bagi kebanyakan perusahaan dan kelompok kerja di dalamnya. Kurang dari satu dari tiga karyawan sangat setuju dengan pernyataan ini. Pada setiap perusahaan tertentu, tidak jarang ditemukan hanya seperlima sampai sepertiga dari orang-orang tidak setuju dengan butir pertanyaan ini, seolah-olah mengatakan, “Tidak hanya tidak menerima pujian baru; upaya terbaik saya pun secara rutin diabaikan.”

Bisnis bisa mengabaikan masalah ini sebagai kumpulan keluhan kecuali hanya defisit emosional yang tidak relevan jika penguatannya tidak begitu penting untuk motivasi dipekerjaan. Tapi ini terjadi. Efek pada perusahaan mulai dengan niat untuk berhenti: Karyawan yang tidak merasa cukup diakui dua kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan perusahaan mereka di tahun depan. Bahkan ada konsekuensi yang lebih mendalam yang mencerminkan energi karyawan yang dibawa untuk bekerja setiap hari. Variasi dalam Elemen Keempat bertanggung jawab untuk 10% sampai 20% perbedaan terhadap produktivitas, pendapatan dan ribuan pelanggan setia untuk organisasi besar.Dalam satu organisasi kesehatan yang besar, perbedaan 10 persen pada pernyataan keempat ini mewakili perbedaan rata-rata 11% pada evaluasi pasien dari pengalaman mereka.Dalam satu perusahaan investasi, perbedaan antara setengah dan sepertiga dari perasaan penasehat investasi yang diakui,mewakili perbedaan 11% pendapatan – jutaan dolar.

Analisis sebuah kelompok perusahaan besar mendapatkan manfaat rata-rata dari pergeseran dalam pengakuan pada produktivitas 6,5% lebih besar dan keterlibatan pelanggan (customer engagement) 2% lebih tinggi – yang terakhir menjadi yang ukuran paling sulit dan menguntungkan untuk bergerak – di mana setiap persentase poin setara dengan ratusan jutaan dolar dalam penjualan untuk perusahaan Fortune 500.

Keterkaitan ini benar,tidak perduli jenis industri atau budayanya. Beberapa industri, seperti manufaktur, dan beberapa negara, seperti Perancis, bahkan lebih rentan terhadap  rendahnya penghargaan. Tapi generalisasi seperti ini dapat menyesatkan jika mereka mengaburkan fakta bahwa seseorang dapat menemukan manajer yang mengisi tim mereka dengan pujian di negara manapun dan dalam setiap industri.
Namun, para manajer ini adalah pengecualian. Karena kekuatannya, biaya yang sangat rendah, dan kelangkaannya, Elemen Keempat adalah salah satu peluang paling besar yang hilang dalam dunia bisnis saat ini.
Kekuatan dopamin
Hanya dalam 10 tahun terakhir para ilmuwan telah mampu menentukan apa yang terjadi di otak seorang profesor, atau dalam otak siapa pun langsung menerima umpan balik positif . Pada tahun 1998, peneliti di London merekrut delapan orang antara usia 36 dan 46. Masing-masing subjek diminta memainkan video game, tujuannya untuk menggerakan tank melalui medan perang, mengumpulkan bendera saat menembak dan menghancurkan tank musuh. Tank-tank musuh bisa menembak kembali dan menghancurkan “kehidupan” tiga tangki subjek. Jika semua bendera dikumpulkan, pemain pindah ke tingkat berikutnya. Pemain mengetahui sebelumnya bahwa untuk setiap tingkat yang dicapai, ia akan menerima ₤ 7 (sekitar $ 12). Sepuluh menit bermain, para peneliti menyuntikkan pemain dengan sejumlah kecil bahan kimia yang dapat direkam jejaknya sehingga mereka bisa memonitor dengan memindai area mana dari otak yang diaktifkan oleh hadiah kemenangan psikologis .
Salah satu bagian dari otak yang menyala adalah ventral striatum, dua daerah berukuran sebesar kacang di bagian tengah sebelah bawah masing-masing belahan. Ahli saraf percaya bahwa ventral striatumdan nucleus accumbens didekatnya bersama-sama membentuk pusat kunci untuk mengolah penghargaan dan neurotransmitter (bahan kimia yang mengirim sinyal dari satu bagian otak yang lain) tersebut disebut dopamine adalah yang menggelitik mereka, memberikan perasaan kenikmatan dan kepuasan. Pembacaan pada pemain video game “menunjukkan setidaknya meningkat dua kali lipat kadar dopamin ekstraseluler,” tingkat “yang serupa dengan yang berikut injeksi intravena amfetamin atau methylphenidate.”
Studi-studi lain telah melibatkan dopamin menyentuh ventral striatum sebagai bagian dari mekanisme di balik menikmati rasanya enak dan bau, menerima uang, dan bahkan melihat wajah cantik. Otak sangat membutuhkan gelombang dopamin. Orang-orang mengubah perilaku mereka untuk mendapatkan orang-orang efek yang menyenangkan. Beberapa orang meningkatkan latihan mereka sehingga mereka bisa makan lebih banyak makanan yang mereka sukai tanpa kenaikan berat badan. Pemirsa TV beralih siaran berita untuk melihat wajah seorang penyiar yang menarik itu. Penjudi menarik tuas lagi dan lagi dan lagi mencoba untuk mendapatkan lonjakan perasaan gelombang yang datang ketika menang.
“Pada tingkat murni kimia,” lapor majalah Time, “setiap manusia menemukan pengalaman yang menyenangkan – apakah mendengarkan musik, merangkul kekasih atau menikmati coklat – terjadi ledakan dopamin kecil di nucleus accumbens, yang hidup dan memercik seperti petasan. “
Kata-kata positif khusus telah ditemukan untuk mengaktifkan wilayah otak yang terkait dengan imbalan. Satu karyawan Gallup diwawancarai mencoba untuk menempatkan efek kata-kata: “Bagi saya, menerima pujian dan jenis pengakuan terasa bagai ledakan kecil didalam.Ini semacam seperti,” Oh, itu bagus, tapi tahukah anda ?saya bisa lakukan lebih baik.? . ” Ini membantu anda memberikan dorongan untuk ingin terus berkarya, melakukannya  lebih baik lagi. “
Pengaruh dopamin tampaknya begitu memuaskan bahwa beberapa orang merusak hidup mereka berusaha untuk menginduksi rasa senang buatan. Kokain, heroin, nikotin, dan alkohol dipercaya untuk mendapatkan daya adiktif mereka dengan menaikan tingkat neurotransmitter di otak. (Setelah kontak yang terlalu lama, mereka yang menggunakan perangsang buatan menderita tingkat dasar dopamin yang lebih rendah dan ingin obat hanya untuk merasakan efek dari tingkat normal neurotransmitter.)
Untungnya, sedikit orang yang kecanduan kokain, tapi setiap karyawan normal memiliki kebiasaan dopamin. Manajer seharusnya tidak ingin dengan cara lain. Kurangnya dopamin yang diproduksi secara alami mengakibatkan pasien dengan penyakit Parkinson sulit membuat keputusan. Mereka memiliki kesulitan belajar dari situasi yang memerlukan trial and error karena mereka tidak memiliki respons emosional yang tepat untuk umpan balik positif. Tanpa dopaminyang cukup, pilihan yang baik tidak ditanamkan dengan baik. Kimia tidak hanya membuat karyawan sehat merasa baik ketika mereka mendapatkan pujian, juga penting untuk memori dan belajar. Ini menciptakan suatu sistem penghargaan internal yang membuat karyawan ingin mengulang perilaku yang dibutuhkan perusahaan – jika melakukan hal yang benar mendapatkan pengakuan mereka.

Powered by Qumana

  1. No comments yet.
  1. No trackbacks yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: