ELEMEN KEDUA dari GREAT MANAGING

Gallup Management Journal

Rodd Wagner and James K. Harter

Produktivitas tidak bisa dibangun jika karyawan tidak memiliki bahan dan peralatan yang tepat

Penting untuk mendapatkan pekerjaan
Pada hari ini, Penerbangan 779 dan karyawan yang bekerja untuk mendukungnya sedang berada pada Elemen Kedua dari Great Managing: memiliki bahan dan peralatan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka benar.

Ketika peneliti Gallup menganalisis ratusan dimensi kerja dalam upaya mencari faktor yang paling bisa memprediksi keberhasilan, itu tidak mengejutkan kalau bahan-bahan dan peralatan muncul sebagai hal yang mendasar. Sementara banyak dari 12 Elemen lainnya, seperti berbicara dengan karyawan tentang kemajuan mereka, yang alami secara psikologis, Elemen kedua adalah praktis secara psikologis maupun secara nyata. Unit kerja yang tidak memiliki persediaan yang tepat tidak dapat menghasilkan. Secara umum, tim yang menghasilkan memiliki apa yang mereka butuhkan untuk mendapatkan pekerjaan.

Hambatan mungkin tidak selalu nampak jelas sebagai pesawat rusak. Apa yang diperlukan seseorang untuk menyelesaikan pekerjaan mungkin alat fisik, seperti ponsel yang lebih baik, atau bisa juga arus informasi secara berkala, seperti laporan penjualan saat ini atau umpan balik pelanggan. Kadang-kadang ada garis halus antara apa yang dibutuhkan seseorang dengan apa yang dininginkan seseorang. Manajer mungkin merasa bahwa barang tertentu itu mewah atau tidak penting, tetapi orang yang menghabiskan 40 jam seminggu pada tugasnya mungkin mendapatkan manfaat besar pada barang yang sama.

Tidak ada yang menggunakan pensil lagi, tapi saya menggunakannya sepanjang waktu,” kata seorang editor. “Aku pergi ke manajer saya dan bertanya,” Bisakah aku mendapatkan rautan pensil listrik yang bagus? ” Dan katanya, “Tentu.” Ini hanya $ 10, tetapi itu membuat perbedaan besar bagi saya. ”
“Beri aku apa yang saya butuhkan untuk menghasilkan”

Orang biasanya bergabung dengan organisasi yang membuat mereka bersemangat. Dan setelah mereka bergabung dengan organisasi, mereka memiliki masa bulan madu rata-rata sekitar enam bulan, di mana mereka umumnya sangat engaged dalam pekerjaannya. Mereka mendapatkan banyak perhatian selama ini, dan mereka tidak memiliki cukup pengalaman negatif untuk menjadi disengaged.

Penurunan paling tajam dalam engagement timbul setelah setengah tahun pertama. Tapi penurunannya tidak konsisten di ke 12 Elemen tersebut. Penurunan yang paling curam pada Elemen Kedua, yaitu sekitar setengahnya. Umumnya pekerja bergabung dengan harapan tinggi, dan ketika dia tidak diberikan dengan alat yang dia butuhkan untuk mencapai harapannya yang tinggi tersebut, dia menjadi kecewa. Para manajer terbaik mahir menghindari transisi dari bulan madu ke bercerai.

Kabar menggembirakan dibalik tren diatas adalah bahwa kebanyakan orang ingin melakukan pekerjaan mereka dengan se baik-baiknya. Mereka ingin menjadi produktif. Jika mereka termotivasi untuk mengundurkan diri karena tidak ingn berkontribusi, mengapa mereka peduli bahwa kurangnya informasi, dukungan, peralatan, atau persediaan lainnya mengurangi output mereka? Mengapa mereka lebih dering berhenti dari pekerjaan ketika aspek ini kurang? Sebaliknya, kebanyakan pekerja mengatakan dalam tanggapan langsung mereka dan dalam tindakan mereka, “Beri aku apa yang saya butuhkan untuk memproduksi, dan saya akan menghasilkan.”

Seorang Manager dermaga menghindari masalah Elemen Kedua dengan tidak henti-hentinya memikirkan alat kerja anak buahnya yaitu- Forklift. “Ini harus selalu berada dalam kondisi prima,” katanya. “Kami memiliki perusahaan yang sering mengirimkan mekaniknya ke sini , Mereka sangat pandai berkomunikasi dengan orang-orang.. Mereka tahu siapa yang mengemudikannya dan forklift yang mana, dan mereka mau berbicara dengan mekaniknya untuk mengetahui apa yang diperlukan agar forkliftnya bekerja baik. Beberapa orang suka pedal yang keras, beberapa orang suka pedal yang lunak . Dia akan menyesuaikan hal-hal ini untuk membuat orang nyaman Mereka pada ini, bekerja dengan forkliftnya delapan sepuluh, dua belas jam sehari, dan mengingat bahwa forklift tidak memiliki suspensi, paling tidak yang bisa kita lakukan adalah membuatnya beroperasi dengan cara yang mereka inginkan -. membuat dia bahagia ”

Unit kerja yang memiliki manajemen bahan dan peralatan yang paling efektif ,rata-rata memiliki engagement pelanggan yang lebih tinggi dan produktivitas yang lebih tinggi dari rekan-rekan mereka. Mereka juga memiliki catatan keselamatan lebih baik secara signifikan, dan karyawan mereka cenderung tidak pindah ke organisasi lain. Sebagai contoh, manajer Elemen Keduanya di kuartil bawah , 20 % sampai 40% kehilangan karyawan dibandingkan dengan manger dikwartil atas, yang mewakili jutaan dolar biaya turn over langsung maupun tidak langsung.

Walaupun begitu dalam database Gallup global terhadap 10 juta wawancara karyawan dan manajer, hanya ada kurang dari sepertiga karyawan sangat setuju bahwa mereka memiliki bahan-bahan dan peralatan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka benar. Ketika bahan yang tepat dan peralatan yang hilang, tidak hanya membutuhkan biaya pada produksi, tetapi juga pengaruh terhadap kesehatan mental para pekerja.

Dari ke 12 Elemen, Elemen kedua adalah indikator terkuat dari stres pada pekerjaan. Data menunjukkan bahwa ada beberapa hal yang lebih membuat frustrasi daripada keinginan membuat perbedaan di tempat kerja dan dibatasi oleh sumber daya yang tidak memadai. Unsur kedua adalah prasyarat untuk setiap hubungan yang lebih tinggi dengan misi perusahaan. “Literatur tentang kerepotan kerja dan frustrasi menunjukkan bahwa hambatan kinerja tersebut dapat mengikis kebermaknaan bahkan yang paling inspiratif dari pekerjaan,” tulis peneliti Michael G. Pratt dan Blake E. Ashforth.

Bahaya stres pekerjaan

Hampir sepertiga pekerja di Amerika Serikat mengatakan stres pada pekerjaan menyebabkan mereka untuk berperilaku buruk dengan keluarga atau teman-teman di bulan sebelumnya. Angka ini sangat tinggi di negara-negara lain juga: 39% di Brazil, 33% di Kanada, dan 25% di Jepang.
Masalah Bahan dan peralatan ini membawa pengaruh buruk terhadap masalah dirumah. Dua pertiga pekerja Amerika yang mengatakan mereka tidak memiliki persediaan yang memadai juga melaporkan membawa pulang stress pekerjaan mereka. Di antara mereka yang mengatakan mereka memiliki apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaannya , hanya satu dari empat laporan yang uring-uringan di rumah.

Terlebih lagi, kerusakan Elemen Kedua untuk karyawan Northwest Airline bahkan mempengaruhi para penumpang Penerbangan 779 – akhirnya membuat mereka uring-uringan juga. Setelah lima jam berselisih, penumpang akhirnya diberangkatkan. Pesawat yang datang ditugaskan kembali dan digunakan untuk membawa mereka ke Las Vegas. Begitu penumpang naik pesawat, diumumkan bahwa mereka akan menerima kupon permintaan maaf di ujung lainnya. “Kami berharap keberuntungan Anda di Las Vegas lebih baik daripada hari ini di bandara kami.”

  1. No comments yet.
  1. No trackbacks yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: