HUMAN SIGMA

Walaupun istilah ini sudah mulai diperkenalkan didunia sejak sekitar tahun 2003 oleh Gallup Organization, kita di Indonesia diperkirakan baru akan mengenalnya didunia manajemen sekitar tahun 2013 karena memang biasanya ada "delay" sekitar 10 tahun. Didalam pabrik , "value" diciptakan ketika produknya siap dijual akan tetapi dalam organisasi sales dan service, "value" diciptakan ketika karyawan ”bertemu dan berinteraksi” dengan “pelanggan dan keluarganya”. Untuk mendapatkan perbaikan Operasional dan Finansial, pertemuan dan interaksi antara Karyawan dan Pelanggan ini harus diukur dan dikelola. kalau SIX SIGMA  merupakan metode untuk mengeliminasi kesalahan dari setiap proses yang ada di pabrik yang dikembangkan oleh Motorolla agar tidak terjadi kesalahan lebih dari 3.4 untuk setiap juta peluang maka HUMAN SIGMA berfokus kepada aspek manusia dari kinerja organisasi untuk mendorong profitabilitas dan pertumbuhan.

  • Untuk mendapatkan peta Human sigma maka dibutuhkan dua macam pengukuran yaitu
    • Employee Engagement : mengukur suasana kerja workgroup (unit kerja)
    • Customer Engagement :mengukur tingkat engagement penggunan jasa workgroup (unit kerja)

sehingga dihasilkan peta seperti dibawah ini. clip_image001 Sebagai Tools Developer pada awalnya kami sempat berencana untuk membuat Human Sigma Tools beberapa tahun yang akan datang karena apabila sekarang dibuat juga tidak ada satu perusahaanpun yang memerlukannya bahkan mendengar namanya juga belum. Saat ini saja istilah Employee Engagement baru didengar dan diminati oleh beberapa perusahaan besar di Indonesia seperti Wijaya Karya ,Astra dan United Tractor akan tetapi belum ada usaha pengukurannya. Kami dalam beberapa kesempatan sudah mengukur Employee Engagement di banyak perusahaan  sebagai salah satu service kami akan tetapi sayangnya belum mendapat perhatian dari manajemennya sampai akhirnya kami terpaksa melakukan pengukuran Human Sigma di salah satu perusahaan yang memilliiki 3000 manager untuk sekitar 100 workgroup dengan hasil yang bisa membuat manajemen sadar akan keperluan penggunaan data Talents Mapping yang sudah dimiliki oleh sekitar 1700 managernya. Rupanya Allah memaksa kami membuat Human Sigma Tools sekarang juga walaupun penggunaannya baru ramai beberapa tahun yang akan datang. Semoga Tools berupa software ini bisa selesai tahu ini, Aaaaaaaaamiin

  1. No comments yet.
  1. No trackbacks yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: